Communication et efficacité professionnelle

LES TECHNIQUES COMPORTEMENTALES DANS LA VENTE

LES TECHNIQUES COMPORTEMENTALES DANS LA VENTEFace au consumérisme, les techniques de vente doivent évoluer en intégrant les facteurs comportementaux dans la décision d’achat. Chaque consommateur est un individu et le convaincre dépend de la capacité du commercial à s’adapter à sa typologie comportementale.

 

Publics : Equipes de vente

 

Objectifs :

  • Acquérir des méthodes concrètes pour aborder les ventes de manière stratégique
  • Construire sa démarche commerciale grâce à l’atelier de co-développement de l’équipe

 

Durée : 2,5 jours

 

Programme :

  • Préparation :
    • Définition avec le Manager des cas concrets et des objectifs du co-développement
    • Passation en amont de la formation du questionnaire psychométrique EPA sur notre site sécurisé
  • Pendant la formation :
    • S’initier à l’approche comportementale de l’Intelligence Prismatique
    • Avoir la mesure de son comportement hors pression et sous pression
    • Gérer son stress dans le cadre de son activité professionnelle
    • S’adapter aux différents interlocuteurs en développant ses capacités d’écoute et d’observation
    • Trouver les bons arguments pour convaincre en tenant compte de la typologie comportementale
    • Anticiper son comportement et celui de l’autre
    • Intégrer la notion de création dans l’acte de vente
  • Co développement : à partir de cas concrets proposés par l’entreprise, mise en place d’ateliers pour co-construire des démarches commerciales intégrant les techniques comportementales.

 

Les atouts de la formation :

  • Supervision individuelle
  • Préparation des cas concrets avec le manager
  • Jouer davantage sur la synergie d’équipe
  • Retour sur investissement mesurable

 

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CULTIVER LA RELATION CLIENT

cultiver la relation clientSe former à l'écoute active et la communication positive signifie s'approprier des concepts et des techniques que le stagiaire devra être en capacité d'activer en situation. Cette appropriation passe par une prise de conscience de ses stratégies comportementales naturelles : quel type de comportement j'aborde dans quelle situation, quelle est la conséquence de ce comportement sur ma façon d'analyser une situation, quel est l'impact de mon comportement sur ma communication, comment est-il perçu par mes interlocuteurs ?

 

Publics : Tous les collaborateurs en contact avec une clientèle

 

Objectifs :

  • Identifier différents modèles psychologiques :
    • Convictions
    • Vision du monde
    • Ressenti
    • Perceptions
    • Manière de s’exprimer
  • Comprendre les conséquences de son comportement hors pression et sous pression
  • Mieux cerner les attentes et les comportements des clients
  • Construire de nouvelles stratégies de communication plus performantes

 

Durée : 2 jours non consécutifs

 

Programme :

  • Mieux se connaitre et mieux connaitre les autres :
    • S’approprier les résultats du questionnaire Executive Profiler
    • Repérer les impacts sur sa performance
    • Analyser les changements de stratégie en situation de stress
    • Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce qui fonde son identité
  • Comprendre les situations pour mieux communiquer :
    • Développer une communication ciblée et efficace
    • Écouter pour comprendre : les outils de la communication positive
    • Gérer les situations difficiles
    • Élaborer un plan d'actions, dans le cadre du contexte professionnel

 

Les atouts de la formation :

  • Apprendre à s’appuyer sur ses points forts
  • Travailler sur de nouvelles stratégies
  • Comprendre ses propres modes de fonctionnement pour favoriser la capacité d'adaptation

 

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LES PRATIQUES AGILES DE L’EXPERT EN MISSION DE CONSEIL

LES PRATIQUES AGILES DE L’EXPERT EN MISSION DE CONSEILDans la cadre de la relation client, de l’étude de besoins, de la gestion de projets l’approche comportementale Executive Profiler favorisera une meilleure prise en compte de chaque interlocuteur.

 

Publics : Experts devant acquérir une posture de conseil auprès de clients internes et externes pour accompagner le changement.

 

Objectifs :

  • Faciliter l’intégration du facteur humain dans tous les projets
  • Soutenir la conduite de changement par l’implication

 

Durée : 3 jours

 

Programme :

  • La compétence de conseil - posture, rôle et missions :
    • Situer le cadre d’intervention de l’expert conseil
    • Identifier et développer son Talent de conseil
  • Structurer et outiller la mission :
    • Comprendre et clarifier la situation
    • Réussir son diagnostic
  • Impliquer le client et travailler en collaboration :
    • Impliquer les utilisateurs dans le projet
    • Favoriser le travail collaboratif et maitriser les méthodes d’animation de groupe
    • Savoir gérer les situations délicates
    • Aborder positivement une situation délicate ou conflictuelle
    • Savoir gérer le stress de son interlocuteur et son propre stress

 

Les atouts de la formation :

  • Approche soft skills
  • Mises en situation
  • Clés pour gérer dans la durée la pression
  • Appréhension positive du risque humain

 

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FORMATION DE FORMATEUR

FORMATION DE FORMATEURPour faciliter l’apprentissage, la formation doit tenir compte des différents modes d’apprentissage et de mémorisation. Le futur formateur apprend à bâtir et à animer ses formations selon les règles de la pédagogie active.

 

Publics :

  • Experts
  • Tuteurs
  • Mentors

 

Objectifs :

  • Tenir compte des différents modes d’apprentissage et de mémorisation dans la création et l’animation des formats pédagogiques
  • S'approprier des méthodes et des outils afin de construire et d'animer des dispositifs de formation

 

Durée : 5 jours

 

Formation :

  • Partie 1 : connaître les différents modes d’apprentissage et de mémorisation
    • Identifier et développer son talent de formateur
    • Différencier les apprentissages concrets et abstraits
    • Différencier les apprentissages orientés vers les techniques ou les usages
    • Jouer sur l’ensemble des modes de mémorisation : visuel, auditif, kinesthésique
    • Respecter les besoins des stagiaires extravertis et introvertis
  • Partie 2 : élaborer un processus de formation
    • Connaitre son public et identifier les besoins
    • Concevoir la trame de formation
  • Partie 3 : animer une séance
    • Préparer le déroulement de la séance
    • Concevoir les supports pédagogiques
    • Comprendre les fondamentaux de la communication de groupe
    • Evaluer la formation : pourquoi, quand et comment
  • Partie 4 : s’exercer à l’animation
    • Se mettre en situation d'animation
  • Partie 5 : co-développement
    • Retour d'expérience des apprentissages mis en œuvre sur le terrain
    • Partager l’expérience d'autres formateurs
    • Explorer de nouvelles pistes de progression

 

Les atouts de la formation :

  • Apprentissage du rôle de formateur
  • Mise en place de son format pédagogique
  • Expérimentation des questionnaires Executvie Profiler et Perception Profiler

 

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